Esta realidad sucede en la gran mayoría de las empresas, y es que la imagen que nos hemos creado de lo “social”, está asociada únicamente a plataformas como Facebook, Twitter, Youtube, etc. Hemos entendido a los Social Media como nuevos canales donde comunicar nuestro mensaje dirigido a clientes o consumidores. Afortunadamente este escenario está cambiando: las empresas empiezan a darse cuenta de todo el potencial que puede tener lo “social”, no sólo a nivel de marketing sino también en el resto de sus áreas funcionales de la empresa o departamentos (dirección, calidad, I+D, etc.). A esta evolución “social” se le ha acuñado el término de “Social Business.” 

Si bien este es un término que todavía se encuentra en proceso de construcción, podríamos definirlo como “la adopción de tecnologías y estrategias “sociales” por parte de las empresas, que transforman la manera en que estas se relacionan interna y externamente con sus stakeholders”.

En el gráfico anterior se aprecia de manera visual, lo que representa el Social Business, basándonos en el ejemplo de la estructura de una empresa. Como se puede ver, en el Social Business, lo “social” resulta permeable a toda la organización de la empresa, y no únicamente a uno o dos departamentos o áreas.

SAS (Statistical Analysis System), una empresa internacional dedicada al desarrollo de software business intelligence, con más de 12.000 trabajadores alrededor de todo el mundo, es un ejemplo de esta evolución social. Hace un tiempo implementaron en su organización una red social privada llamada The Hub. Un espacio con funcionalidades similares a Facebook, que permite a sus empleados, además de relacionarse y compartir experiencias entre sí, colaborar activamente en el desarrollo de nuevos productos, generación de ideas y mejoras de estos. Un ejemplo quizá un poco alejado de la realidad de la mayoría de las empresas, pero que refleja el panorama que se acerca en un futuro muy cercano.

Resumiendo, el Social Business es un proceso por el que atravesarán todas las organizaciones, cuyo objetivo se basa en la construcción de relaciones entre todas las personas, que cambiará el modelo actual de empresa que conocemos hasta ahora y las convertirá en eso: personas interactuando con personas a través de plataformas sociales.

Santi Rosero

@santiroch

Objetivo del curso: 

Actualizar y poner en práctica los conocimientos fundamentales relativos a la comunicación y el marketing digital, al tiempo que proveer herramientas y casos de estudio

que favorezcan la rápida introducción de los participantes en el contexto digital.

Programa:

I.Introducción Al Marketing Digital

II.Search Marketing

III.Social Media Marketing

IV.Content Marketing

V.E-Mail Marketing

VI.Mobile Marketing

Modalidad y fechas:

Presencial:

05 abril – 10 noviembre 2013 (30 horas)

Online:

06 mayo – 05 junio (20 horas)

Precio:

420 euros 100% bonificables a través de los seguros sociales.

Descuentos:

50% personas en desempleo

25% autónomos

Más info:

admin@mktfan.com

santi@santirosero.com

]]> http://santirosero.com/curso-marketing-digital-para-profesionales-comunicacion/feed 0 http://santirosero.com/mapa-de-la-influencia-tuitera-entre-los-diputados-del-congreso http://santirosero.com/mapa-de-la-influencia-tuitera-entre-los-diputados-del-congreso#comments Wed, 13 Mar 2013 17:44:02 +0000 admin http://santirosero.com/?p=235 Hoy os traemos un nuevo ejercicio de análisis que a buen seguro resultará de interés para quienes estáis más puestos en política. Hemos aplicado la técnica del análisis de redes sociales (social network analysis) para conocer cómo se relacionan los diputados tuiteros entre sí.

La metodología utilizada podría resumirse de la siguiente manera:

1. Hemos recopilado el usuario de Twitter de los diputados que disponen de cuenta en esta plataforma (Ya advertimos que se nos puede haber pasado alguno por alto. Por favor, que nadie vea intencionalidad política en ello)
2. Mediante una aplicación, hemos extraído un listado de todos los usuarios a los que siguen.
3. Para cada diputado, hemos buscado los otros diputados a los que siguien.
4. Hemos mapeado las relaciones (grafo social) buscando que los usuarios más conectados entre sí ocupen posiciones próximas.

En la siguiente imagen se muestra el grafo resultante. El tamaño con el que se representa el nombre de usuario es proporcional a su número de followers dentro del congreso. De alguna forma, puede ser interpretado como su influencia. El color del nodo (círculo) indica el grupo al que pertenece el usuario. Para la determinación de los diferentes grupos, se aplica un algoritmo que identifica a los usuarios más conectados entre sí.

¿Cómo interpretarlo? Estamos convencidos de que quienes estáis más metidos en los entresijos de la política sabréis sacarle mucho más jugo que nosotros. Sin embargo, hay cosas que saltan a la vista, como, por ejemplo, quiénes son los que cortan el bacalao, más allá de lo “oficial”. Así, se ve claramente que Gaspar Llamazares tiene mucha más influencia que Cayo Lara, o que Toni Cantó, a pesar de ser uno de los políticos tuiteros más notorios, no atrae la atención de sus colegas del hemiciclo. Uy, se ven bastantes más cosas morbosas, pero no queremos meter a sus señorías en un aprieto. Que cada cual haga su propia lectura

[HACER CLIC SOBRE LA IMAGEN PARA AGRANDAR]

Recientemente, LinkedIn ha anunciado importantes cambios en el diseño de su plataforma, entre los que destaca el rediseño de las páginas de empresa. Al igual que en la mayoría de lanzamientos del sector, en un inicio sólo estuvieron disponibles para un número limitado de empresas, pero ahora ya podemos aprovecharlos todos los usuarios. Los cambios van desde mejoras en el diseño, entre los que destaca la posibilidad de añadir una imagen de portada al estilo Facebook, hasta la incorporación de nuevas funcionalidades como la publicación de las actualizaciones de la página en el “timeline” de quienes siguen a la empresa.

Ante este abanico de posibilidades que se presentan, hemos de configurar nuestra página de tal modo que aprovechemos al máximo la presencia de nuestra empresa en esta red profesional. Veamos cómo hacerlo.

Lo primero que haremos será acceder a la página de configuración desde el botón “Editar”, ubicado en la esquina derecha de la página. Una vez allí encontrarás un menú con diferentes opciones. Empezamos esta guía por la primera pestaña: “Resumen”.

Paso 1. Administración de la página

Al igual que en las páginas de Facebook, ahora podemos nombrar a varios administradores de la página. Sin duda, se trata de mejora sustancial que facilita la gestión colaborativa. Para agregar a un nuevo administrados, nos ubicamos en el recuadro de “Administradores designados” y empezamos a escribir el nombre de la persona a quien queremos dar los privilegios de administración. Atención: solo podemos nombrar como nuevos administradores a usuarios de LinkedIn con lo que estemos previamente conectados.

Paso 2. Información básica

Una vez nombrados los administradores, es el momento de cumplimentar los campos de información básica de la empresa. Para ello, dentro de la misma página (Resumen), nos dirigimos al recuadro ubicado a la derecha de “Administradores designados”. Allí encontramos lo campos: Tipo de empresa, tamaño, dirección web, sector, estado y año de creación. Esta información vendría a ser como la ficha técnica, de carácter más objetivo, de la empresa.

Debajo de esta información se encuentra un segundo recuadro llamado “Ubicaciones de la compañía.” Aquí es donde añadiremos la ubicación de las principales sedes de la empresa, hasta un máximo de 5.

Para finalizar este primer paso, nos desplazamos más debajo de la página, hasta los campos “Descripción” y “Especialidades” de la empresa.

Aquí es donde verdaderamente debes poner en juego toda su capacidad de síntesis, creatividad y de persuasión. Recuerda que las páginas de empresa se dirigen a diferentes perfiles o stakeholders, desde potenciales candidatos a clientes, pasando por periodistas, competidores, etc. Si te falta inspiración, no dudes en ver cómo lo hacen otras empresas a las que admires. Seguro que podrás tomar prestadas un buen puñado de buenas ideas. Y si aún así no te termina de convencer, pídele ayuda a algún profesional, que para eso estamos ☺

Paso 3. Información gráfica

Vamos ahora con la optimización gráfica de la página:

Imagen/foto de portada: Recuerda que seguimos en la página “Resumen”. Ahora nos desplazamos hacia el campo de “Imagen”. Aquí es donde añadiremos la foto de portada o cabecera, una opción muy similar a las páginas de Facebook. Mi consejo es que, respetando la identidad gráfica de tu compañía, intentes personalizar tu imagen adecuándola al entorno en el que estás. Puedes aprovechar este espacio visual para difundir mensajes o eslóganes que resulten seductores para los públicos a los que te diriges.

Las dimensiones adecuadas para la imagen de portada son de 646 x 220 píxeles. Si a la hora de diseñarla tienes en cuenta estas medidas, después, cuando la subas, te ahorrarás problemas de distorsión o pixelado.

Logotipo estándar: El logotipo estándar es el que se verá en la parte superior de la página de empresa. Las medidas óptimas son de 100 x 60 píxeles. Intenta ajustar el diseño que vayas a subir a estas dimensiones para no tener problemas de distorsión de la imagen.

Logotipo cuadrado: El logotipo cuadrado es el aparecerá en las publicaciones que verán los usuarios en su página de inicio. En este caso las medidas del logotipo cuadrado son de 50 x 50 píxeles.

 Paso 4. Productos y servicios

Avanzamos a la siguiente pestaña del menú principal: “Productos”. Podríamos asimilarlo al escaparate de una tienda. Es el espacio dedicado a nuestro portafolio. Aunque depende de los servicios o productos que ofrezcamos, lo más probable es que sea el campo de configuración que más tiempo nos lleve. No tengas prisa, porque es seguro que será uno de los apartados a los que más atención preste nuestra audiencia.

Son 11 los campos a cumplimentar: la descripción del producto/servicio, ofertas o descuentos, vídeos, imágenes, etc.

Paso 5. Terminado el set-up, es hora de publicar

Tu página está lista ¡Ya hemos terminado la configuración! Es momento de publicar actualizaciones, tal y como ya lo hacemos en Facebook. Como comentaba más arriba, publicar en LinkedIn como página ahora tiene mucho más sentido, ya que nuestros seguidores verán nuestras publicaciones en su página de inicio. Si a esta funcionalidad le sumamos la posibilidad de segmentar la audiencia que recibe la información que publicas, hablamos de una poderosa herramienta que hará mucho más efectiva nuestra interacción en esta plataforma.

Para segmentar una publicación, nos situamos debajo del recuadro de publicar, allí encontramos la opción “Compartir con” y dentro de esta, dos opciones: Todos los seguidores y público objetivo. Las variables de segmentación son: tamaño de la empresa en la que trabajan, sector, cargo, antigüedad y ubicación geográfica. Según vayas segmentando la audiencia, en el recuadro de la derecha verás el número de personas a las que potencialmente llegará tu publicación.

Ahora sí, disponer de una página en LinkedIn cobra relevancia. Pero recuerda que el uso que se hace de LinkedIn no es similar al de las redes sociales generalistas (como Facebook) Por lo general, los usuarios no pasan demasiado tiempo revisando el timeline de esta red social. Si quieres destacar, tienes que esforzarte mucho más por ser relevante y aportar valor. No cometas el error de replicar tu estrategia de interacción de Facebook o Twitter, o tu página dejará de tener sentido para los usuarios que ya te siguen a través de estos otros medios sociales.

¿Te ha gustado esta guía? Puedes descargártela  en PDF desde este enlace:  http://ow.ly/euyh6

Modalidad: Presencial

Importe por alumno: 180€

- 100% bonificable a través de la Fundación Tripartita

- 50% beca a personas en desempleo

- 30% descuento a autónomos

Impartido por: Santi Rosero (Socio Director de Mktfan)

Dirigido a: profesionales vinculados a los departamentos de Marketing, Comunicación, Internet, Sistemas de Información, Atención al Cliente, Call Center, eBusiness, Calidad y Responsabilidad Social Corporativa.

Inscripciones: formacion@mktfan.com

Comparto con vosotros el documento “100 herramientas útiles para Community Managers” realizado por mis alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing 2.0″ realizado en Barcelona.

La realización de este trabajo ha supuesto un reto para los 15 alumnos del curso, ya que no solo debían documentarse al respecto, sino también diseñar la estructura para que los contenidos tuvieran organización y coherencia. A tres días de su publicación, el documento tiene ya más de 3.000 visitas en SlideShare. Teniendo en cuenta el gran volumen de información relacionada que hay en la red, considero que ha sido un verdadero éxito para los chicos.

Para la categorización de las herramientas, se ha tomado como base, las principales funciones del Community Management, quedando estructuradas de la siguiente manera:

1. Conversar

2. Construir

3. Crear

4. Dinamizar

5. Medir

6. Analizar

Modalidad: Mixta (160 horas presenciales y 140 teleformación)

Importe por alumno: 100% Subvencionado

Impartido por: Santi Rosero (Community Manager de Mktfan.com)

Más información: santi@santirosero.com

A continuación, os sugiero una docena de buenas prácticas que una empresa puede llevar a cabo en twitter. Es probable que debamos dedicarle mayor tiempo a uno u otro punto, según nuestra empresa/marca, pero en general, creo que todas nos servirán de ayuda para conseguir los objetivos que buscamos con nuestra cuenta:

1. Personaliza tu cuenta.

 Con más de cien millones de usuarios activos, destacar en twitter se ha convertido en una verdadera odisea. Lejos quedan ya los tiempos en los que a los usuarios pioneros hasta nos hacía ilusión recibir los follows de los spammers. Hoy todo es muy diferente. Si queremos granjearnos la atención en una plataforma cada vez más saturada, necesitamos una buena carta de presentación, que no es otra que nuestro perfil.

El primer paso que hemos de dar es seleccionar un nombre de usuario adecuado, que, idealmente, debería ser homónimo de nuestra marca (comercial o personal). Twitter permite un nombre de usuario de un máximo de 15 caracteres, pero hay que tener en cuenta que, cuanto más largo sea nuestro, menos caracteres tendremos a la hora de tuitear, que nos hagan retuits, etcétera.

La biografía es otra aspecto importante a cuidar. La información principal que debe transmitir es: quiénes somos y qué hacemos como empresa. Definirnos de forma honesta y con humildad nos ahorrará muchos problemas.

Personalizar el fondo es otra característica que podemos aprovechar, aunque con el diseño de los actuales perfiles, el espacio que tenemos es más reducido.

2. Busca un tono de comunicación adecuado a tu audiencia

Los usuarios de twitter, por lo general, prefieren un lenguaje original y, por supuesto, un tono agradable en la conversación. Como sugerencia, es mejor utilizar un lenguaje coloquial, un tanto divertido, y siempre ser cortés ante un retuit, reply, etc.

 3. Comparte 

Si el único uso que damos a nuestra cuenta es para hablar de nosotros mismos, lo más probable es que en muy poco tiempo, nuestros seguidores desaparezcan. Nuestra comunidad espera recibir información actual, interesante, contenidos que les resulten útiles. Hay que tener que en cuenta que lo que compartimos siga el hilo de nuestra estrategia de contenidos.

4. Haz preguntas a tu comunidad.

Contar con la opinión de los miembros de nuestra comunidad, hará que se sientan parte de ella, recogeremos información muy valiosa para nuestra empresa y demostraremos que los escuchamos. Evidentemente, no se trata de preguntar por preguntar, con el objetivo de conseguir interacción con nuestra cuenta. Si preguntamos, debe ser porque nos importa lo que la gente quiera decirnos y, por tanto, debemos tener especial cuidado a la hora de ofrecer feedback sobre el uso que le damos a las respuestas que recibamos.

 5. Responde.

 Si en una conversación normal en un día de trabajo uno de nuestros compañeros nos hace una pregunta y le dejamos sin respuesta alguna, la sensación que dejaremos no será buena. En twitter sucede lo mismo; si alguien te habla en lo posible trata de responder siempre. Si tu empresa recibe miles de menciones, será casi imposible responder a todas tus menciones, pero al final del día podemos poner un mensaje de agradecimiento a todas ellas. De seguro lo valorarán.

6. Demuestra liderazgo y know-how

Demostrar nuestro liderazgo no significa ser el jefe de nuestra comunidad. En twitter nadie está obligado a seguirte ni a escucharte, pero demostrar conocimiento y seguridad de lo que hablamos y compartimos, hará que los propios miembros de la comunidad nos posiciones como expertos en nuestro área.

 7. Monitoriza

Son muchas las herramientas que nos permiten monitorizar en twitter. La mayoría realizan una o varias búsquedas, en las que podemos incluir ciertos términos o palabras claves de nuestro interés. Aplicaciones como Tweetdeck incluso nos mostrarán una alarma sonora cada vez que nuestro objeto de búsqueda aparezca en una actualización de twitter. La mejor manera de realizar una monitorización sistemáticamente ordenada, es analizar estos resultados y almacenarlos para después compararlos con nuevos datos de un mismo período de tiempo.

8. Saca provecho a las listas de twitter

Las listas públicas creadas por los miembros de nuestra comunidad pueden servirnos de gran ayuda para encontrar más gente a la que podemos llegar. Otra opción, es crear nuestras propias listas, ya sean públicas o privadas, con las que podremos, en cierto modo, ‘organizar’ a nuestra comunidad, y por otro lado, vigilar a nuestra competencia mediante listas privadas sin necesidad de ser seguidores visibles de sus cuentas.

 9. Busca líderes en tu comunidad

El propio twitter es la mejor herramienta para hacerlo, a través de su buscador avanzado, en el que podemos personalizar las búsquedas por palabras clave, zona geográfica, etc., además de las listas públicas que hemos comentado en el punto anterior.

10. Aprovecha las herramientas disponibles

Para casi cualquier funcionalidad que busques en twitter, encontrarás alguna aplicación externa que responda a tus necesidades. Si bien existen un sinfín de herramientas disponibles, esto no significa que todas sean adecuadas para nuestra empresa, ni que todas sean efectivas. Dentro del enorme abanico disponible, encontramos herramientas de gestión de perfiles, monitorización, seguimiento de hashtags, etc. Lo mejor es informarnos bien, ya sea en blogs [http://www.twittboy.com]/Google o el propio twitter y escoger las que mejor se adapten a nuestros requerimientos. Antes de autorizar cualquier aplicación que desconozcas, investiga qué es lo que se dice sobre esas aplicaciones en la red, pues el fraude y el robo de datos está a la orden del día.

11. Evalúa tus resultados

Si estamos en twitter es porque perseguimos unos objetivos. Estar por el mero de tener presencia, como si fuera un apartado de correos en el que nadie recoge nunca las cartas, puede ser incluso hasta contraproducente. Si, por el contrario, hemos definido unos objetivos, por informales que sean, será necesario evaluar el cumplimiento de los mismos. Sólo de este modo podremos saber si el esfuerzo realizado es acorde a los resultados obtenidos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar el número de visitantes a nuestra página web, el número de visitas procedentes de twitter es uno de los principales indicadores de cómo de bien o mal estamos haciendo nuestro trabajo. Los retuits y menciones, son otro excelente indicador de nuestra capacidad para aportar valor en esta plataforma; además que, si lo contrastamos con nuestra competencia, nos permiten tener una idea bastante clara de la notoriedad de nuestra marca en twitter. Otra manera de evaluar nuestros resultados es utilizar herramientas especializadas en ello, como por ejemplo, klout, que a partir de diferentes parámetros, establece nuestra influencia.

12. Tú me das cremita y yo te doy cremita

Y por último, no por ello la menos importante, la práctica de dar para recibir, se maximiza en twitter. Por ello, es muy importante siempre aplicar la reciprocidad en todas las menciones que la gente nos hace, bien sea a través de retweets, replys, follow friday, etc. Puede parecer paradójico, pero en twitter, como en la vida, cuanto más das, más recibes. Antes de preguntarte qué puedes obtener en twitter, piensa qué tienes que ofrecer. Recuerda: ser agradecido, es de bien nacido.

Santi Rosero es profesor de Community Management y Networking, Social Media Manager e investigador de tendencias en el ámbito digital. Desde 2010 trabaja en MktFan, la mayor comunidad hispana de intercambio de contenidos de social media marketing. Es profesor en el instituto de formación Tadel Formaciò, donde imparte cursos de Community Management (nivel básico y avanzado), Redes sociales, Networking, Publicidad y Marketing 2.0.