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Ya hemos dado de alta nuestra empresa en twitter, ¿ahora qué viene? Si bien twitter es una excelente herramienta para empresas, también puede ser una pérdida de tiempo si no sabemos relacionar el uso que le daremos con los objetivos que perseguimos.

A continuación, os sugiero una docena de buenas prácticas que una empresa puede llevar a cabo en twitter. Es probable que debamos dedicarle mayor tiempo a uno u otro punto, según nuestra empresa/marca, pero en general, creo que todas nos servirán de ayuda para conseguir los objetivos que buscamos con nuestra cuenta:

1. Personaliza tu cuenta.

 Con más de cien millones de usuarios activos, destacar en twitter se ha convertido en una verdadera odisea. Lejos quedan ya los tiempos en los que a los usuarios pioneros hasta nos hacía ilusión recibir los follows de los spammers. Hoy todo es muy diferente. Si queremos granjearnos la atención en una plataforma cada vez más saturada, necesitamos una buena carta de presentación, que no es otra que nuestro perfil.

El primer paso que hemos de dar es seleccionar un nombre de usuario adecuado, que, idealmente, debería ser homónimo de nuestra marca (comercial o personal). Twitter permite un nombre de usuario de un máximo de 15 caracteres, pero hay que tener en cuenta que, cuanto más largo sea nuestro, menos caracteres tendremos a la hora de tuitear, que nos hagan retuits, etcétera.

La biografía es otra aspecto importante a cuidar. La información principal que debe transmitir es: quiénes somos y qué hacemos como empresa. Definirnos de forma honesta y con humildad nos ahorrará muchos problemas.

Personalizar el fondo es otra característica que podemos aprovechar, aunque con el diseño de los actuales perfiles, el espacio que tenemos es más reducido.

2. Busca un tono de comunicación adecuado a tu audiencia

Los usuarios de twitter, por lo general, prefieren un lenguaje original y, por supuesto, un tono agradable en la conversación. Como sugerencia, es mejor utilizar un lenguaje coloquial, un tanto divertido, y siempre ser cortés ante un retuit, reply, etc.

 3. Comparte 

Si el único uso que damos a nuestra cuenta es para hablar de nosotros mismos, lo más probable es que en muy poco tiempo, nuestros seguidores desaparezcan. Nuestra comunidad espera recibir información actual, interesante, contenidos que les resulten útiles. Hay que tener que en cuenta que lo que compartimos siga el hilo de nuestra estrategia de contenidos.

4. Haz preguntas a tu comunidad.

Contar con la opinión de los miembros de nuestra comunidad, hará que se sientan parte de ella, recogeremos información muy valiosa para nuestra empresa y demostraremos que los escuchamos. Evidentemente, no se trata de preguntar por preguntar, con el objetivo de conseguir interacción con nuestra cuenta. Si preguntamos, debe ser porque nos importa lo que la gente quiera decirnos y, por tanto, debemos tener especial cuidado a la hora de ofrecer feedback sobre el uso que le damos a las respuestas que recibamos.

 5. Responde.

 Si en una conversación normal en un día de trabajo uno de nuestros compañeros nos hace una pregunta y le dejamos sin respuesta alguna, la sensación que dejaremos no será buena. En twitter sucede lo mismo; si alguien te habla en lo posible trata de responder siempre. Si tu empresa recibe miles de menciones, será casi imposible responder a todas tus menciones, pero al final del día podemos poner un mensaje de agradecimiento a todas ellas. De seguro lo valorarán.

6. Demuestra liderazgo y know-how

Demostrar nuestro liderazgo no significa ser el jefe de nuestra comunidad. En twitter nadie está obligado a seguirte ni a escucharte, pero demostrar conocimiento y seguridad de lo que hablamos y compartimos, hará que los propios miembros de la comunidad nos posiciones como expertos en nuestro área.

 7. Monitoriza

Son muchas las herramientas que nos permiten monitorizar en twitter. La mayoría realizan una o varias búsquedas, en las que podemos incluir ciertos términos o palabras claves de nuestro interés. Aplicaciones como Tweetdeck incluso nos mostrarán una alarma sonora cada vez que nuestro objeto de búsqueda aparezca en una actualización de twitter. La mejor manera de realizar una monitorización sistemáticamente ordenada, es analizar estos resultados y almacenarlos para después compararlos con nuevos datos de un mismo período de tiempo.

8. Saca provecho a las listas de twitter

Las listas públicas creadas por los miembros de nuestra comunidad pueden servirnos de gran ayuda para encontrar más gente a la que podemos llegar. Otra opción, es crear nuestras propias listas, ya sean públicas o privadas, con las que podremos, en cierto modo, ‘organizar’ a nuestra comunidad, y por otro lado, vigilar a nuestra competencia mediante listas privadas sin necesidad de ser seguidores visibles de sus cuentas.

 9. Busca líderes en tu comunidad

El propio twitter es la mejor herramienta para hacerlo, a través de su buscador avanzado, en el que podemos personalizar las búsquedas por palabras clave, zona geográfica, etc., además de las listas públicas que hemos comentado en el punto anterior.

10. Aprovecha las herramientas disponibles

Para casi cualquier funcionalidad que busques en twitter, encontrarás alguna aplicación externa que responda a tus necesidades. Si bien existen un sinfín de herramientas disponibles, esto no significa que todas sean adecuadas para nuestra empresa, ni que todas sean efectivas. Dentro del enorme abanico disponible, encontramos herramientas de gestión de perfiles, monitorización, seguimiento de hashtags, etc. Lo mejor es informarnos bien, ya sea en blogs [http://www.twittboy.com]/Google o el propio twitter y escoger las que mejor se adapten a nuestros requerimientos. Antes de autorizar cualquier aplicación que desconozcas, investiga qué es lo que se dice sobre esas aplicaciones en la red, pues el fraude y el robo de datos está a la orden del día.

11. Evalúa tus resultados

Si estamos en twitter es porque perseguimos unos objetivos. Estar por el mero de tener presencia, como si fuera un apartado de correos en el que nadie recoge nunca las cartas, puede ser incluso hasta contraproducente. Si, por el contrario, hemos definido unos objetivos, por informales que sean, será necesario evaluar el cumplimiento de los mismos. Sólo de este modo podremos saber si el esfuerzo realizado es acorde a los resultados obtenidos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar el número de visitantes a nuestra página web, el número de visitas procedentes de twitter es uno de los principales indicadores de cómo de bien o mal estamos haciendo nuestro trabajo. Los retuits y menciones, son otro excelente indicador de nuestra capacidad para aportar valor en esta plataforma; además que, si lo contrastamos con nuestra competencia, nos permiten tener una idea bastante clara de la notoriedad de nuestra marca en twitter. Otra manera de evaluar nuestros resultados es utilizar herramientas especializadas en ello, como por ejemplo, klout, que a partir de diferentes parámetros, establece nuestra influencia.

12. Tú me das cremita y yo te doy cremita

Y por último, no por ello la menos importante, la práctica de dar para recibir, se maximiza en twitter. Por ello, es muy importante siempre aplicar la reciprocidad en todas las menciones que la gente nos hace, bien sea a través de retweets, replys, follow friday, etc. Puede parecer paradójico, pero en twitter, como en la vida, cuanto más das, más recibes. Antes de preguntarte qué puedes obtener en twitter, piensa qué tienes que ofrecer. Recuerda: ser agradecido, es de bien nacido.

Santi Rosero es profesor de Community Management y Networking, Social Media Manager e investigador de tendencias en el ámbito digital. Desde 2010 trabaja en MktFan, la mayor comunidad hispana de intercambio de contenidos de social media marketing. Es profesor en el instituto de formación Tadel Formaciò, donde imparte cursos de Community Management (nivel básico y avanzado), Redes sociales, Networking, Publicidad y Marketing 2.0.